10月19日，第三届家装产业供需链大会及第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州召开。家装著名品牌几乎全数到场，逾600名企业代表齐聚，共同探讨行业痛点，规划行业发展路径与经营新思维，助力家装产业健康、良性发展。
第三届家装产业供需链大会及第五届住宅装饰装修行业T20峰会开幕式现场
山东家装界龙头企业、以高档别墅和豪宅设计与装修为核心业务的东方家园装饰董事长王建华女士出席会议，并接受了燕浴圈记者的采访，分享了她对于家装行业未来发展的理解，以及东方家园全体员工为之奋斗的终极目标——以客户为中心，为客户创造价值。
东方家园装饰董事长王建华女士（左）与燕浴圈记者
以下为采访实录：
【燕浴圈】王总，您好，一年一度的家装两会如约而至，这次是您第几次参加家装两会？本次会议让您印象最深刻的是什么？
王建华：我是第二次来参加家装两会，这场大会在我看来能代表整个装修行业，是一个风向标，每次来参加这个会议都会感觉收获特别大，基本能将这一年、甚至是未来的趋势进行总结与分享，让我们能准确地抓住行业的趋势，为来年工作做准备，所以我很愿意来参加这样的会议。
【燕浴圈】我们了解到，从2000年开始，东方家园就提出“装修也要讲品牌”的理念，您见证了青岛家装设计的变迁，首先想请您简单介绍一下东方家园的基本情况，以及您认为东方家园与其他装修公司最大的不同点是什么？
王建华：东方家园深耕青岛，在山东地区已经生存21年，我觉得她具备一些很好的DNA，比如创新、勇攀高峰的精神，以及永远以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急的服务理念。一个企业能生存21年，我认为一定要有“和客户站在一起”的经营理念，还要有“以客户为中心”的服务标准。未来，东方家园需要创新和改变的地方还很多，但最终的宗旨还是让客户受益、让客户满意，客户的满意是我们永远的奋斗目标。
【燕浴圈】现在已经是一个整合的时代，家装两会的活动就是一个资源整合的平台，您认为家装企业与部品企业应该如何有效地整合？
王建华：我认为家装企业与部品企业是相互赋能、相互融合的关系。有效的整合非常重要，以全案设计为驱动，带动部品融合到我们的装修元素中，坚持“以客户为需求、以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急”的原则，进行相互赋能，相互融合，共同服务我们的客户，达到打造更好的有温度的家的目的。
今天上午也听了几位建材界大咖的分享，对于东方家园，我认为接下来应该跟全国的企业多学习。现在的我们，可以说是当地龙头，但忽略了站在全国的维度该如何去与他们进行深度合作。这次来家装两会，除了看趋势、学总结，也是为了寻找更好的平台进行合作。
【燕浴圈】家装企业对工人的依赖性很强，讲究的是“三分创意、七分执行”，您认为在这个全新的时代，应该怎样进行产业工人队伍的建设？
王建华：产业工人队伍的建设，也是我们今年工程会议谈到的一个环节。在这个问题上，我认为装企需要有“父母之心”，像爱护员工一样爱护产业工人，首先要解决的就是他们衣食住行的问题，其次就是培训，第三就是要有完整的标准对他们进行定期考核，考核过后进行标准化的上岗流程。
【燕浴圈】现在贵公司有多少产业工人？
王建华：目前我们公司施工工人约一千人左右，主要服务于大山东。
【燕浴圈】您认为贵公司的品质交付有哪些核心要素？
王建华：装修本身就是一个综合性的行业，我认为品质交付要从以下几个方面来着手：
设计要合理，产品要品质，流程要顺畅，工艺要严苛，验收要标准化，服务要周到及时，这都是品质交付的重要环节。不管是前期的设计、施工、监管还是售后,东方家园装饰始终坚持以客户满意为核心价值观,以用户思维为消费者提供高品质家装服务，以用户“所想即所见，所见即所得”为终极目标，做到品质交付，为每一位业主打造高品质家居生活。交付并不意味着结束，反倒是你对这个客户的服务才刚刚开始，如果能把这些环节都做到位的话，企业一定会实现产值倍增。
【燕浴圈】可能因为我是来自材料端的媒体，会认为材料的产品很重要。
王建华：材料居于整合源头上，这些都是基本要求，不论是主材还是辅材，都要符合环保、品质、美观、使用度等综合方面，这些都需要有标准的流程。
【燕浴圈】作为来自卫浴行业的垂直媒体，特别想了解一下你们对于卫浴部品的管控要求。
王建华：身为女士在这个行业摸爬滚打，我认为在这个行业女士有男士不具备的细腻，所以我们选择卫浴产品首先要考虑品牌的普及率，即知名度；此外，我们一定要对产品进行体验，对它的美观度、款式设计是否新颖，是否符合当下装修风格都会进行考量；还有就是实用度，如除雾能力、清理、舒适度，以及售后服务是否有保障等等。比如智能马桶坏掉怎么办？售后是否能满足需求。我会像一个家居女主人一样严苛，综合考虑很多。
【燕浴圈】最后一个问题，东方家园装饰在青岛及周边城市已经是龙头企业了，接下来的规划和战略是什么？
王建华：接下来东方家园的重点就是落实“大山东计划”。可以说东方家园正在按照“大山东计划”稳步前进，以大山东为规划，深耕青岛拓展周边，打造山东家装品牌第一品牌。接下来我们将会在日照、潍坊、临沂、淄博等地都会开设直营分公司，以青岛为中心，辐射山东省，把东方家园高性价比的产品、先进的装修模式、工艺流程和标准带过去，服务当地打造更好的人居家园。
服务好青岛周边的山东地区的所有客户，是我们整个企业的愿景。做多少产值并不重要，我们首先考虑的是我们的产品能为多少人带来价值，让我们所到之处的客户因为我们的到来而感觉到受益，这样我们企业才有存在的价值。
现在，东方家园已经走过了21年个年头，我们的责任感和使命都非常明确，那就是要干自己有把握的的事情，充分对客户负责，不论是对员工还是对客户，我认为都要用这种“好人好自己”的心态，才能做到企业常青，才有企业存在的价值，这是我们每一个东方家园人为之奋斗的终极目标。
【燕浴圈】好的，今天谢谢您的分享。
官方数据显示，深耕青岛20余年来，东方家园已经赢得了10万+客户的信赖，为10万+家庭建设了“比期待的更好”的家。“给您比期待的更好”是小编此前在东方家园官网看到的一句话，起初对这句话并无感觉，但通过与王建华女士短短十几分钟的对话，她多次提到到“让客户受益”、“让客户满意”时言辞中满满的诚意，令人感受到了这句话不仅仅是一句口号，而是真正溶于东方家园人血液中的坚守。家装界，需要更多这样的坚守。
